Zásady vrácení peněz

1. ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Refund Policy)

Naposledy aktualizováno: 9. června 2026

Máme zavedená 30denní pravidla pro vrácení zboží. To znamená, že od převzetí zboží máte 30 dnů na to, abyste požádali o vrácení.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v původním stavu — nepoužité, nepoškozené, se štítky a v původním balení. Budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.

Pokud chcete zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese info.topkloubycz@seznam.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je třeba odeslat na adresu: Kostolné, Slovakia.

Zboží odeslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

Poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás neprodleně, abychom mohli situaci vyhodnotit a napravit.

Výjimky — zboží, které nelze vrátit

Určité druhy zboží nelze vrátit:

  • Zboží podléhající zkáze (potraviny, květiny, rostliny)
  • Zakázkové nebo na míru vyrobené produkty
  • Otevřené nebo použité kosmetické přípravky a krémy (z hygienických důvodů). Neotevřené a zapečetěné kosmetické produkty lze vrátit.
  • Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny
  • Zlevněné zboží a dárkové karty

V případě dotazů ohledně konkrétního produktu nás kontaktujte.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní zboží. Jakmile bude vrácení přijato, proveďte nový nákup.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené máte při nákupu v rámci Evropské unie právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez uvedení důvodu. Zboží musí být v původním stavu — nepoužité, se štítky a v původním balení. Budete také potřebovat potvrzení nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že vaší bance nebo vydavateli platební karty může zpracování vrácení trvat další čas.

Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na info.topkloubycz@seznam.cz.

V případě jakýchkoli dotazů nás kdykoliv kontaktujte na info.topkloubycz@seznam.cz.